Sin duda la pandemia mundial de la que venimos saliendo (y quizás entrando, por favor no, gracias…), cambió todo y sobre todo cómo compramos online.
Aparecieron tendencias, requerimientos y nos adaptamos a problemas de distribución, incertidumbre, más competencia, etc... una locura.
El tema es que estas tendencias en el mundo ecommerce llegaron para quedarse:
Todo esto, hoy es un MUST.
Lo que tus clientes encuentran valioso al buscar productos:
1. Tiempos de despacho de antemano
Un potente 74% de tus clientes valora poder ver los costos y tiempos de despacho en la página de producto y que puedan tomar una buena decisión de compra.
Procura dar tu mejor tarifa y tiempos claros para mejorar tu conversión. 🤓
Aplicación recomendada:
-
Tarificador (app de despachos más usada en Chile; 14 días gratis)
Esta App permite: - Carga de tarifas de forma masiva via Excel
- Mostrar botón de consultar valores de despacho (ej: Fjallraven)
- Múltiples tarifas
- Muestra tiempos de despacho.
Si quieres un onboarding gratuito, agenda aquí 🗓
2. Devoluciones gratuitas (o por último, que sean claras)
Un potente 64% de tus clientes valora opciones de devolución gratuita.
Revisa si es que absorber ese costo, de otra forma, sé SUPER claro con tus políticas devolución.
Aplicación Recomendada
- Para esto puedes usar Reversso.
- Escríbenos a juntos@haciendola.com para que te dejemos en contacto con un ejecutivo de Reversso.
3. Vuelta en Stock (back in stock)
Mientras tus clientes están buscando productos un 59% (según Shopify) de tus clientes valora tener un espacio donde dejar tu correo y que les avises cuando vuelta a estar en stock el producto que le interesa.
Es un servicio que creo que debemos dar como cortesía y poder aprovechar esa visita nuevamente, que buscaba un producto que está agotado.
Lógicamente esto hay que hacerlo de manera automática!
Aplicación recomendada:
Aquí tenemos dos opciones
- App: https://apps.shopify.com/back-in-stock?locale=es
- Si tienes Klaviyo, ya lo tienes nativo!
4. Stock visible
Dar seguridad de stock en tiempo real es un valor agregado para tus clientes realmente bueno, de hecho un 54% de tus clientes buscan esto!! Para esto hay distintas apps que sirven para este fin. Lo puedes ver implementado aquí: https://www.greenglass.cl/
Aplicación recomendada:
- Product Inventory Information
5. (bonus) Retiro en tienda
Dentro de las tendencias para este 2023 en ecommerce, será la fusión del retail físico con tu tienda online. Pueden leer más aquí (reporte Shopify 2023).
Aplicación recomendada:
- Shopify POS + Retiro nativo en Shopify:
- Versión Gratuita: El POS de Shopify tiene una versión gratuita que puedes aprovechar de conectar con tu sistema de retiro en tienda.
-
Versión PRO: Funciones avanzadas de stock, reportes, etc...
Si quieres contartar la versión PRO, escribenos a rauld@haciendola.com
Puedes leer más aquí: https://www.shopify.com/es/pos/pricing
Si tienes Bsale, te recomiendo mucho ver este video de los chicos de Loading Play que hablan del tema: https://youtu.be/o9pBsibuIBA
En conclusión…
Debes estar ya pensando en trabajar estos puntos:
- Costos y Tiempos despacho anticipado
- Devoluciones gratuitas (o claras y simples)
- Avisos de Vuelta en Stock (automatízalo!)
- Stock visible (si tienes tienda física con mayor razón)
- Retiro en Tienda
Ya tienes tener todo en el horizonte. Mantente informado, leyendo y mejorando permanentemente. Todos dicen que va a estar peleado
Que va a estar dificil…
Que es incierto
Pero la única certeza que tenemos es seguir trabajando, aprendiendo y estudiando.
Mira estas otras dos entradas! Que hablan de lo que tienes que hacer sí o sí ahora.
Feliz ecommerce :)
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