“Los datos son el corazón de tu negocio y sin saber leerlos estás a ciegas. La clave está en definir objetivos claros y aterrizados a canales de venta, usar metodologías ágiles y accionar palancas concretas para lograr crecimiento en ecommerce.”
María Jesús Bascuñán comparte cómo definir y accionar estrategias digitales efectivas para ecommerce, explicando la importancia de objetivos claros, palancas digitales, metodologías ágiles, analítica y un dashboard integrado para tomar decisiones informadas y mejorar la conversión y fidelización.
- La estrategia integral combina objetivos claros, palancas digitales y metodologías de trabajo para un ecommerce exitoso.
- Importancia de la trazabilidad, analítica y herramientas como Google Analytics y Looker Studio para entender el negocio.
- Optimización de conversiones mediante tests A/B, UX, remarketing y propuesta de valor segmentada.
- Uso efectivo de influencers, contenido relevante y planes de toques para mejorar la fidelización y alcanzar clientes.
- Metodología ágil para iterar mejoras constantes, organizando tareas y midiendo resultados con un dashboard integrado.
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Sobre qué hablamos
En este episodio, María Jesús Bascuñán, experta en datos y estrategia digital, revela las claves para lograr un ecommerce exitoso partiendo por establecer objetivos claros, alineados con los canales de venta y presupuesto disponibles. Además, enfatiza la necesidad de metodologías ágiles de trabajo para llevar estas estrategias a la práctica con ritmo y orden.
Se profundiza en la importancia de la analítica y trazabilidad, recomendando herramientas como Google Analytics y Looker Studio para visualizar en un solo dashboard todas las métricas relevantes. Así, el negocio puede detectar anomalías, medir fuentes de tráfico y optimizar costos de adquisición.
También se examina la optimización de la conversión y la fidelización de clientes mediante tests A/B, una comunicación segmentada y el uso estratégico de influencers genuinos que generan confianza. La propuesta de valor debe adaptarse a distintos perfiles para maximizar el impacto.
Finalmente, se detalla cómo aplicar la metodología Scrum para iterar mejoras continuas y mantener una cultura de mejora constante, gestionando iniciativas con objetivos definidos y revisiones periódicas. Esto junto con la integración de datos en paneles facilita la toma de decisiones estratégicas y operativas en ecommerce.
📚 Libros recomendados
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SCRUM — Jeff Sutherland: metodología ágil para iterar incrementos y mejoras continuas en proyectos digitales
👤 Personas mencionadas
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María Jesús Bascuñán: experta en data, KPIs, estrategia y BI en ecommerce
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Jeff Sutherland: creador de la metodología Scrum
- Sofía Fernández: influencer destacada en conversiones
🛠 Softwares/Herramientas mencionadas
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Google Analytics: para trazabilidad y análisis de datos en sitios web y campañas
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Looker Studio (antes Data Studio): para crear paneles integrados con diversas fuentes de datos
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Lucky Orange: software de grabación de sesiones para Shopify, análisis de experiencia de usuario
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Clarity de Microsoft: herramienta gratuita de grabación y análisis de sesiones
- Hotjar: herramienta para análisis y mejora de experiencia de usuario, con versión gratuita
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Metricool: para integración y análisis de datos de Meta y otras plataformas
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Data Slayer: herramienta para integrar datos de Meta
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Agency Analytics: panel gerencial integrado para campañas y análisis de métricas
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Smile: aplicación para programas de acumulación de puntos y fidelización
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Search and Discovery: app de Shopify para mejorar el buscador de tiendas
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Card Maximizer: app recomendadora de productos para aumentar conversión en Shopify
Preguntas frecuentes
¿Quién es María Jesús Bascuñán?
María Jesús Bascuñán es una experta en datos, KPIs, estrategia y Business Intelligence enfocada en ecommerce. Cuenta con amplia experiencia en análisis de datos y optimización de negocios digitales para mejorar la conversión y fidelización.
¿Qué es Menes Concept y cuál es su enfoque?
Meness Concept es una nueva marca chilena de cuidado menstrual que ofrece productos ecológicos y 100% compostables, como toallitas biodegradables, pensando en sostenibilidad, salud y comodidad de las usuarias, buscando alternativas ecofriendly frente a las opciones del mercado.
¿Cómo definir una estrategia efectiva en ecommerce?
Una estrategia efectiva debe incluir objetivos claros y aterrizados a los canales digitales y ventas, la identificación y acción en palancas claves (trafico, conversión, retención), y una metodología ágil de trabajo que permita iterar mejoras constantes y mantener un ritmo organizado en las operaciones.
¿Cuáles son las lecciones clave para emprendedores en ecommerce?
Entre las lecciones clave están entender bien las métricas y datos, tener objetivos alcanzables y específicos, usar palancas digitales adecuadas, probar y medir continuamente, integrar diversas herramientas para control y toma de decisiones, y aplicar metodologías ágiles para mejorar constantemente el negocio.
¿Qué herramientas se mencionan para mejorar un ecommerce?
Se mencionan diversas herramientas como Google Analytics y Looker Studio para análisis de datos, Shopify para ecommerce, Lucky Orange, Clarity y Hotjar para análisis UX, Metricool y Data Slayer para integración de datos y Smile para programas de fidelización.
¿Dónde aprender Ecommerce paso a paso?
Una opción recomendada es el entrenamiento gratuito en el sitio ecom.haciendola.com, que ofrece formación integral en gestión y crecimiento de ecommerce con acompañamiento experto y recursos para avanzar en ventas y estrategia digital.
